個人情報はお客様のものであり、お客様の同意なくして活用することは原則としてありません。事故の解決やサービス向上のための活用の場合も業界または各保険会社の個人情報保護方針に則り厳重に取り扱います。クラウド（東京海上日動社のＴnet）に、東京海上日動社の顧客以外の顧客情報入力を行うことがありますが、これは各保険会社に顧客情報を入力する場所がない場合や、お客様情報管理のためやむを得ない場合において行うものであり、この場合も、お客様の同意がない場合は東京海上日動社社員の方との情報共有は致しません。
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